8 Wochen Rückgaberecht
Bis zu 12 Jahre Garantie
Kostenloser Rückversand
Direkt vom Hersteller

Retouren & Reparatur

Sie möchten ein Produkt innerhalb der Garantiezeit reparieren lassen oder vom Kauf zurücktreten?

 

Wir von Teufel sind von unseren Produkten überzeugt. Daher bieten wir allen Kunden 8 Wochen Rückgaberecht, 12 Jahre Garantie auf Gehäuse, Chassis und Frequenzweichen von Lautsprecherboxen und 2 Jahre Garantie für elektronische Geräte, Komponenten und Bauteile. Sollte unser Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie nachfolgend erfahren, wie Sie das Produkt an uns zurückschicken können.

Mehr zum Rücksende-Ablauf

  • Wir bitten Sie, uns vor der Rücksendung Ihres Produktes zu kontaktieren. So können wir uns bestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
  • Bitte halten Sie die folgenden Informationen aus Ihrer Auftragsbestätigung bereit:
    • Auftragsnummer (beginnt mit einer 3, z.B. 30012345)
    • Kundennummer
  • Nach der Anmeldung Ihrer Retoure können Sie Ihr Produkt kostenfrei abholen lassen. Wir informieren Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme über die genauen Details der Abholung.
  • Die Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Sollten Sie von Ihrem 8 Wöchigen Rückgaberecht Gebrauch machen wollen und per Sofortüberweisung oder Vorkasse bezahlt haben, teilen Sie uns mit Ihrem Rückgabewunsch bitte Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC) mit.


Achtung: Bitte schicken Sie unaufgefordert keine Reparatur- und Rücksendungen an unsere Postanschrift. Wir teilen Ihnen rechtzeitig die Retouren-Adresse für Ihr Paket jeweils mit. Wir informieren Sie dabei auch, woher Sie die Retourenaufkleber bekommen.
Verpackungsanleitung:
Genau wie Sie möchten wir, dass Ihre Ware nicht auf dem Transportweg beschädigt wird. Wenn Ihnen die Originalverpackung nicht mehr vorliegt, finden Sie hier wichtige Hinweise zur korrekten Verpackung Ihrer Ware.



Rücksendeformular:
Nachdem Sie uns kontaktiert haben, erhalten Sie von uns das bereits ausgefüllte Rücksendeformular per E-Mail. Bitte prüfen Sie dann alle Angaben und legen sie es Ihrer Rücksendung bei.
Nachfolgend können Sie bei Bedarf das Rücksendeformular hier auch als PDF-Vorlage herunterladen.



Wir empfehlen, bei Reparatureinsendungen eine möglichst ausführliche Fehlerbeschreibung anzugeben, damit unsere Techniker schnell und zielführend die Ursache des Fehlers beheben können.

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sie möchten ein Produkt außerhalb der Garantiezeit reparieren lassen?

Sollte bei einem Teufel-Artikel nach Ablauf der Gewährleistungs- und Garantiezeit ein Defekt eingetreten sein, können wir Ihnen eine fachgerechte kostenpflichtige Reparatur anbieten. Dieser geht stets ein Kostenvoranschlag voraus.

Mehr zur kostenpflichtigen Reparatur

Zur Erstellung eines Kostenvoranschlags (KVA) lassen wir das Gerät auf unsere Kosten durch ein von uns beauftragtes Transportunternehmen bei Ihnen abholen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit unser Service-Team diese Abholung veranlassen kann.

Nach Erhalt prüfen wir das Gerät und erstellen eine Mangelbeschreibung sowie den Kostenvoranschlag zur Reparatur.

Den Kostenvoranschlag senden wir Ihnen per E-Mail innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang des Gerätes bei uns. Sofern Sie unser Angebot innerhalb einer 4-wöchigen Frist durch Zustimmung Ihrerseits per E-Mail oder Brief annehmen, kommt der Reparaturauftrag zustande. Wir benötigen für die Reparatur in der Regel 10 Werktage (ab Vertragsschluss).

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Reparaturleistungen nach Kostenvoranschlag.

So erreichen Sie uns:



Hinweis:
Liebe Kunden,

wir bauen gerade für Sie einen neuen Support-Bereich auf einer eigenen Plattform auf.
Dort werden Sie zukünftig schneller und besser Antworten zu Ihren Fragen finden.

Zudem können Sie die Inhalte bewerten und helfen uns, diesen Bereich immer kundenfreundlicher zu gestalten.
Liebe Kunden,

wir bauen gerade für Sie einen neuen Support-Bereich auf einer eigenen Plattform auf.

Dort werden Sie zukünftig schneller und besser Antworten zu Ihren Fragen finden.

Zudem können Sie die Inhalte bewerten und helfen uns, diesen Bereich immer kundenfreundlicher zu gestalten.
Teufel Support Bereich